Preguntas

Reservaciones

¿Es Mobity.com la mejor forma de reservar?

Si. Las mejores promociones se encuentran disponibles en nuestro sitio Mobity.com

¿Puedo reservar un modelo de auto en específico?

No, no podemos garantizar el modelo del auto, sin embargo si podemos garantizar la categoría del auto, lo que le asegura un auto de igual tamaño, características y prestaciones. Si no tenemos un auto de la categoría que reservaste te otorgaremos uno de mejor categoría.

¿Necesito tarjeta de crédito para realizar mi reservación?

No necesitas tarjeta de crédito para realizar tu reservación, sin embargo, será necesario presentar una tarjeta de crédito en cuanto recojas tu auto.

¿Cómo cancelo mi reservación?

Si tu reservación fue realizada a través de nuestro Call Center o a través de un sitio de terceros, por favor utiliza el mismo medio para cancelarla. Mobity no te cobra por cancelar tu reservación siempre y cuando nos notifiques con al menos 48 hrs de anticipación. Si tu reservación fue realizada por un sitio de terceros, por favor verifica las políticas del sitio para evitar cargos por cancelación.

¿Cual es el limite de edad para poder rentar un auto?

La edad mínima para rentar un auto en Mobity es de 18 años. Para conductores entre 18 a 25 años, en algunas tarifas puede existir un cargo adicional de $5.00 USD (dólares) o $100 MXN (pesos) por día más impuestos.

Renta y Tarifas

¿Qué tipos de vehículos ofrecen?

Contamos con una amplia gama de vehículos que se adaptan a tus necesidades. Desde autos y SUV'S pequeños hasta grandes, Pickups y MiniVans. Los modelos varían de plaza en plaza te invitamos a cotizar en tu ciudad y fechas deseadas y ver las opciones que tenemos para tí.

¿Puedo rentar el vehículo en una oficina de renta y devolverlo en otra?

Si, se aplicará un cargo conocido como Dropoff que varía en funcion de la distancia y el costo de transportación de regreso al lugar de origen.

¿Se requiere de algún depósito para rentar un auto?

Si. Si reservaste a través de Mobity.com, lo más probable es que tu tarifa ya incluya coberturas al auto por lo que el depósito será de $10,000.00 pesos. Si seleccionas algún producto de cobertura adicional este puede reducir hasta tan solo $2,000.00 pesos. En el caso especial de una tarifa promocional sin coberturas tu depósito podría aumentar.

¿Puedo manejar el vehículo fuera de la ciudad o estado donde lo renté?

Si. Dentro de México podrás manejar entre las diferentes ciudades y estados. Si rentas tu auto en México puedes manejarlo en Estados Unidos con la previa contratación de nuestro seguro de cobertura extendida a Estados Unidos. Si rentas tu auto en Estados Unidos no es permitido cruzar a México con el mismo. No es permitido cruzar el auto a países hacia el sur de México.

¿Puedo manejar a la Ciudad de Mexico con un auto rentado fuera de ella?

Si rentas el auto fuera de la Ciudad de México y deseas manejar dentro de esta ciudad, por favor notifícanos con anticipación para poder proveerte de un auto que cumpla las regulaciones de la Ciudad de México.

¿Cómo se calculan mis cargos de renta?

Las tarifas diarias estan basada en lapsos de 24 horas iniciando en el horario en el que se recoge el vehículo. Cuentas con 1 hora de cortesía al momento de devolver el vehículo.

¿El costo de mi renta incluye gasolina?

Las tarifas no incluyen gasolina. El auto deberá ser devuelto con la misma cantidad de gasolina con la que se otorgó inicialmente, esto para evitar cargos por recarga de combustible.

¿Existe un tiempo de tolerancia al devolver el vehículo?

La renta es por un lapso de 24 horas. Cuentas con 1 hora extra de cortesía para devolver el vehículo, después de este tiempo se cobrará un día de renta adicional.

Seguros y Extras

¿Qué seguros se ofrecen al rentar un auto?

Despues de seleccionar tu auto tendrás la oportunidad de elegir una protección que disminuya tus deducibles a 0% para pérdida total por Daños Materiales o Robo.

¿Es necesario contratar alguna de sus protecciones opcionales?

No. Todas nuestras tarifas cuentan con una cobertura amplia para el vehículo con 10% de deducible LDW en caso de accidente o robo total.

¿Mi seguro particular me protege en caso de un accidente?

Cada seguro es distinto, es como un traje a la medida. Algunas tarjetas de crédito cubren de manera primaria, pero la mayoría cubren solo de manera secundaria, es decir aquello excedente a la cobertura primaria. Asi mismo muchos seguros limitan los horarios de cobertura. Le recomendamos hablar directamente a su proveedor de seguros para obtener más infomación.

¿Puede alguien más manejar el vehículo que yo renté?

Si. Si usted rento en Mobity.com usted obtendrá el beneficio exclusivo del sitio de un conductor adicional sin costo. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos iniciales (Licencia de Conducir e Identificación oficial vigentes). El costo normal del conductor adicional es de $3.99 USD o $80 MXN por día más impuestos.

¿La licencia de conducir y la tarjeta de crédito deben estar al mismo nombre?

Si. Mobity requiere que los nombres de la tarjeta de crédito utilizada para otorgar el depósito en garantía y la licencia de conducir concuerden para poder proceder con la renta.

Durante mi renta

¿Qué sucede si no devuelvo el auto en la fecha originalmente descrita en el contrato?

Deberás solicitar la extensión de tu contrato al teléfono de tu oficina de renta, esto para evitar llamadas o correos solicitándo que se devuelva el vehículo y/o cargos por devolución tardía.

¿Qué debo hacer en caso de tener un accidente o problemas con el auto?

Comunicate al telefono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383.

¿Que debo hacer en caso de una llanta ponchada?

Colocate en una ubicación segura y realiza el cambio de llanta por la de refacción. También puedes solicitar asistencia al teléfono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383.

Llaves perdidas o encerradas en el interior del auto.

Comunicate al telefono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383. Lás perdidas de llave implican el costo por realizar un duplicado de llave que es un procedimiento realizado por las concesionarias automotrices. Los costos que esto conlleve son responsabilidad del cliente.

¿Mobity ofrece asistencia en el camino?

Si. Mobity cuenta con asistencia en el camino, sólo llama al telefono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383 y te apoyaremos (Aplican restricciones y/o cargos adicionales). Te recomendamos contratar nuestro servicio de asistencia en el camino al momento de recoger tu auto.

¿Qué debo hacer si el auto se quedó sin gasolina?

Si requieres de gasolina de emergencia por favor llámanos al telefono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383. Los cargos que esto conlleve serán responsabilidad del cliente.

Despues de mi renta

¿Cómo obtengo una copia de mi contrato de arrendamiento?

Para obtener una copia de tu contrato de arrendamiento por favor llama al telefono de la oficina de renta o al +52 (33)36736383 y solicítala. De igual manera, puedes contactarnos vía electrónica al correo: customer.care@Mobity.com.

¿Mobity cuenta con departamento de objetos olvidados?

Si olvidaste algún artículo en el auto que recién entregaste, asegúrate de marcar directamente a la oficina local donde se rentó el vehículo ó al +52 (33) 36736383. Te recomendamos reportar tus objetos perdidos lo más pronto posible y haremos nuestro mayor esfuerzo en encontrarlos. Nuestra politica para guardar los objetos encontrados es de 30 días.

¿A quién puedo contactar para realizar una queja respecto al servicio?

En caso de alguna queja en el servicio, por favor comunícate a nuestro departamento de Servicio al Cliente al +52 (33) 36736383. Siempre tendrás la opción de contactarnos vía electrónica al correo: customer.care@Mobity.com.

¿Cuando se libera mi depósito en garantía y como puedo solicitar una aclaración? .

Se libera al día habil siguiente con tarjeta de credito y puede tardar hasta 30 días para tarjeta de debito. Si tienes una duda por favor comunicate a Servicio a Cliente al +52 (33)36736383.